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                退貨流程

                 

                退換貨流程

                退換貨申請:

                 

                一.辦公車所售商品均為正品行貨。若商品存在質量問題,請在確認收貨后15天內,致電辦公車客服中心020-38329102,與我們的客服人員申請退換貨。退換貨申請確認后,我們的工作人員將在2個工作日內上門取件。

                1. 判斷實際收貨日期規則:

                1) 辦公車自有物流配送的訂單,以客戶實際交貨單日期為準;

                2) 非辦公車自有物流配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。

                 

                2. 以下情況不適用于退換貨:

                1)任何非辦公車出售的商品;

                2) 按照國家規定不能享受退貨政策的商品(鮮活易腐的商品、消費者定作的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊);

                3)因客戶人為因素或者人力不可抗因素,造成商品外觀或功能損壞的商品;

                4)無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

                5)電器類、辦公設備類、文印設備類、IT類、攝影攝像、通訊設備、網絡產品按照國家規定的三包條款執行,無質量問題不予退換貨;手機、數碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障,只要送到當地生產廠家指定或者特約售后服務中心升級即可,不予退換貨;

                6) 代購商品、廠家直送品、辦公家具及其它定制類商品;

                7) 食品、保健品、個人護理用品、貼身用品;

                8) 促銷活動的贈品(溫馨提示:在商品退貨時,需將購買時所得贈品一并歸還;如無法歸還贈品,則根據贈品金額在貨款中相應扣除);

                9) 特價清倉商品;

                10) 用積分兌換的商品;

                11) 已事先簽訂銷售合同的商品,按合同處理;

                12) 如有特別規定退換貨要求的個別商品,則按照規定執行;

                 

                二. 由于個人原因導致的退換貨,在商品包裝及配件完好、不影響二次銷售的前提下,并且客戶愿意承擔返回運費的情況下,7天內可享受無理由退換貨。(上述不可退換商品除外)

                 

                三.辦公車公司對售后政策的未盡事宜享有補充解釋的權利。

                 

                 

                客服審核及退換貨辦理:

                 

                 

                客戶撥打售后服務熱線申請退換貨成功后,客服人員會指導退換貨流程,其中涉及商品退回的:

                A.在辦公車自有物流配送區域范圍內的,辦公車會安排配送人員上門取回;

                B.在辦公車自有物流配送區域范圍外的,客戶自行將商品與發票或交貨單一起郵寄至辦公車辦公地點(地址:廣州市天河區白沙水路69號12棟長湴地鐵站A出口)。

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